Retouren & Rückerstattung

1. Du möchtest deine Bestellung zurücksenden?
Kein Problem. Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen und an uns zurücksenden.

Bitte kontaktiere uns vor der Rücksendung unter team@bothfaces.com und teile uns deine Bestellnummer mit. Wir informieren dich anschließend über die weiteren Schritte der Rücksendung.

Retouren sind an folgende Adresse zu senden:

BOTHFACES c/o Hive Fulfillment Center BER3 GmbH
Maulbeerstraße 9
15834 Rangsdorf
Deutschland

2. Voraussetzungen für eine Rücksendung
Bitte sende die Ware möglichst in dem Zustand zurück, in dem du sie erhalten hast.

Das Schmuckstück sollte insbesondere:

  • ungetragen sein,
  • keine Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen,
  • möglichst vollständig und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Bitte beachte, dass eine Wertminderung entstehen kann, wenn die Ware über die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Prüfung hinaus benutzt oder getragen wurde.

3. Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt grundsätzlich der Kunde, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren.

4. Rückerstattung
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, bearbeiten wir die Rückerstattung.

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir dir den bereits gezahlten Kaufpreis nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hast.

5. Beschädigte oder fehlerhafte Ware
Ist dein Schmuckstück bereits bei Erhalt beschädigt oder weist es einen Produktionsfehler auf, handelt es sich nicht um eine normale Retoure.

Bitte kontaktiere uns in diesem Fall unter contact@bothfaces.com und sende uns deine Bestellnummer sowie nach Möglichkeit Fotos des Schadens.

Wir prüfen den Fall und kümmern uns um eine schnelle Lösung. Bei einem berechtigten Mangel gelten deine gesetzlichen Mängelrechte.

6. Wichtig bei Pre-Order-Bestellungen
Unsere Schmuckstücke werden im Rahmen einer Pre-Order erst nach Eingang der Bestellungen gefertigt.

Auch bei Pre-Order-Bestellungen gilt grundsätzlich das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware, soweit kein gesetzlicher Ausnahmefall vorliegt.

Die Tatsache, dass dein Schmuckstück erst nach deiner Bestellung gefertigt wird, bedeutet daher nicht automatisch, dass eine Rückgabe ausgeschlossen ist.

7. Kontakt
Bei Fragen zu deiner Rücksendung kannst du uns jederzeit kontaktieren:

BOTH FACES / Selin Dogan
Lange Steige 74
72280 Dornstetten
Deutschland
E-Mail: team@bothfaces.com

Mit dem Absenden stimmst du zu, dass wir deine Angaben zur Bearbeitung deiner Anfrage verarbeiten. Weitere Informationen findest du in unserer Datenschutzerklärung.